Emotional Branding

Để xây dựng thương hiệu thì bên cạnh functional value, còn có emotional value cũng quan trọng không kém. Khái niệm này không mới nhưng không phải ai cũng hiểu được tầm quan trọng.

Emotional Branding về cơ bản thì là một sự đánh vào tâm lý khách hàng. Tất cả mọi thứ, từ các icon, các thiết kế cho đến trải nghiệm khách hàng đều mang trong nó ý nghĩa gì đó, giúp tác động vào cảm xúc khách hàng, từ đó gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Emotional Branding thường xuyên được áp dụng ở các công ty lớn, tiêu biểu nhất có lẽ là Nike, khi người ta nhắc đến Nike thì sẽ nghĩ đến việc chiến thắng chính con người bên trong mình. Hay đối với Adidas – thương hiệu mang đến cho người dùng năng lượng để bước lên. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là nó không xuất hiện ở các công ty nhỏ.

Emotional Branding là gì?

Về cơ bản thì Emotional Branding là quá trình khi thương hiệu xây dựng nên mối liên kết giữa khách hàng và sản phẩm hoặc thương hiệu bằng việc kích động vào cảm xúc của khách hàng. Các marketer đạt được điều này thông qua quá trình tạo content hấp dẫn được khách hàng, cho họ các cảm xúc như: tạo động lực, gây đồng cảm, gây cảm động, niềm vui,… Nói tóm lại là đánh trực tiếp vào các trạng thái cảm xúc của khách hàng, mong muốn và khát vọng.

Emotional Branding thường thoả mãn cái tôi của khách hàng, thoả mãn nhu cầu được yêu thương tự nhiên của con người, vỗ về và cảm thông với họ.

Marketer truyền tải cái gì qua Emotional Branding?

Advertiser ngày nay không chỉ truyền thông về sản phẩm thông qua quảng cáo. Mà hơn thế, các advertiser còn gửi đi lối sống, thông điệp và danh tính của brand. Ví dụ như khi các doanh nghiệp cho ra đời các TVC mang những người nổi tiếng hoặc các cầu thủ, đang sử dụng sản phẩm của thương hiệu mình, điều này không chỉ giúp người xem có thêm thiện cảm và tin tưởng mà còn truyền tải thông điệp rằng sản phẩm của họ cũng mang năng lượng và khí chất giống như của người đại sứ thương hiệu ấy.

Emotional Branding quan trọng như thế nào?

Yếu tố cảm xúc là vô cùng quan trọng

Sự thật là trong B2C, khách hàng thường sẽ lựa chọn mua hàng dựa trên cảm xúc của họ, họ vẫn sẽ có những suy nghĩ lí tính, nhưng cảm xúc vẫn là thứ ảnh hưởng không hề nhỏ đến quyết định mua hàng. Vậy nên các thương hiệu lớn đều biết rằng đáp ứng nhu cầu của khách hàng là không bao giờ đủ, còn phải chạm được đến trái tim của khách hàng.

Bên cạnh đó, xây dựng thương hiệu cảm xúc là cách tốt nhất để dựng nên lòng trung thành trong khách hàng đối với thương hiệu. Thậm chí khi Emotional Branding được thực hiện một cách hợp lý, còn có thể tạo nên một cộng đồng khách hàng na ná như một cộng đồng “fan” trung thành của thương hiệu vậy. Những “fan” này mang tính trung thành cao và dường như không thể phá vỡ. Không chỉ thế, họ cũng là những con người sẽ thực hiện Word Of Mouth Marketing (Marketing truyền miệng) cho bạn hoàn toàn miễn phí và tận tâm nhất. Mà sức mạnh của WOMM thì ai cũng biết rồi, là vô cùng mạnh mẽ.

Thế giới thay đổi làm Emotional Branding càng cần thiết

Quá trình toàn cầu hoá là một trong những động lực phát triển Emotional Branding lớn nhất. Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh, gia tăng các thị trường, gia tăng số lượng sản phẩm thay thế đã khiến cho các thương hiệu không thể nào chỉ dựa vào một mình Marketing truyền thống và các kĩ thuật Sale để đảm bảo sự lâu dài được.

Các thương hiệu cần một cái gì đó có thể đảm bảo mình đặc biệt hơn so với đối thủ của mình. Và điều đó cũng được kiểm chứng trong thực tế, khi mà hầu hết các thương hiệu lớn đều mang lại cho khách hàng trung thành một thứ cảm xúc gì đó khi nhắc về.

Emotional Branding chính là thứ khiến bạn đặc biệt

Nghiên cứu cho thấy, lên tới 90% quyết định mua hàng được quyết định thông qua tiềm thức, tuy nhiên chỉ có 1% có cảm giác liên kết với thương hiệu họ đang mua hàng. Nói cách khác, khách hàng không cảm thấy sự khác biệt giữa các sản phẩm tương tự nhau của các hãng khác nhau.

Điều này có nghĩa là để chiến thắng đối thủ cạnh tranh của bạn thì bên cạnh việc tạo ra sự nổi bật về mặt chất lượng sản phẩm, có thể có cách dễ dàng hơn là tạo nên sự kết nối về mặt cảm xúc của thương hiệu với khách hàng.

Ví dụ

Ví dụ tiêu biểu nhất có lẽ là Apple, khi mà Apple vẫn luôn nổi tiếng như là một bậc thầy quảng cáo. Apple có rất nhiều quảng cáo có thể ảnh hưởng đến cảm xúc của người dùng, thậm chí những quảng cáo ấy còn có thể xếp vào các bậc của tháp nhu cầu Maslow một cách vô cùng “vừa vặn”

Hay chiến dịch “Real Beauty” của Dove, trong bối cảnh có sự thật ngầm hiểu rằng hầu hết phụ nữ trên thế giới đều cảm thấy bản thân ít xinh đẹp hơn so với cách người khác nhìn vào họ. Chiến dịch này không chỉ thách thức quan niệm thường thấy của những người phụ nữ mà còn đánh thức lòng tự tôn của họ. Dove đã cho ra đời video  “Real Beauty Sketches” – video được lan truyền nhiều nhất mọi thời đại và được chia sẻ nhiều thứ ba trong lịch sử với 114 triệu lượt view, 3.74 triệu lượt chia sẻ chỉ sau một tháng ra mắt.

Video clip được phát triển chuyện từ ý tưởng “phụ nữ là người phê bình nghiêm khắc nhất của chính mình”, ghi lại câu về một số phụ nữ trẻ tự miêu tả gương mặt mình để một nghệ sĩ pháp y của FBI (ngồi sau tấm màn) phác hoạ chân dung, sau đó, gương mặt họ sẽ được người thứ ba miêu tả để nghệ sĩ này lại phác hoạ thành một bức chân dung khác. Cuối cùng, hai phiên bản chân dung được đưa ra để các cô gái thấy rằng họ đang khắt khe một cách không cần thiết với ngoại hình của mình, dẫn đến việc không nhìn thấy được vẻ đẹp thực sự của bản thân.