Xu hướng marketing cá nhân hoá

Marketing đã thay đổi?

Trái đất không bao giờ ngừng quay, thế giới không bao giờ ngừng phát triển. Khách hàng và nhu cầu của họ cũng vậy. Khỏi cần suy nghĩ, marketing là một ngành nhắm vào khách hàng, gắn liền với nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng dần thay đổi thì marketing cũng sẽ phải khác biệt.

Trong cái thời đại mà việc tìm kiếm thông tin quá dễ dàng. Thậm chí dường như từng cá nhân chúng ta đều đang bị bội thực bởi thông tin. Mô hình 4P có lẽ cũng không còn hữu dụng nữa khi việc chứng minh chất lượng sản phẩm không hề đơn giản đối với các khách hàng đa nghi trên kênh trực tuyến. Các dịch vụ mua sắm trực tuyến, giao hàng tại chỗ,… cũng không gây nên một mối bận tâm lớn đối với khách hàng nữa. Vậy nên, một mô hình marketing mới đã xuất hiện: Mô hình 5P.

Các chuyên gia Marketing khẳng định, cần thay thế chiến lược marketing 4P truyền thống bằng chiến lược marketing 5P- tập trung vào yếu tố gắn kết với nhu cầu của người tiêu dùng. Theo Harvard Business Review, marketing 5P gồm 5 yếu tố: Purpose (mục đích), Pride (niềm tự hào), Partnership (đối tác), Protection (bảo vệ) và Personalization (cá nhân hóa). Và xu hướng marketing cá nhân hoá chính là P thứ 5 của chiến lược này.

Marketing cá nhân hoá là thế nào?

Nếu trước đây, phân khúc thị trường là để chỉ một nhóm các khách hàng có điểm chung thì trong marketing cá nhân hoá, mỗi khách hàng là một phân khúc thị trường. Nghe có vẻ bất khả thi nhưng thực ra rất nhiều các ông lớn đang áp dụng xu hướng này lên chúng ta đấy! Rất nhiều các thương hiệu nổi tiếng đã sử dụng chữ P thứ 5 này và thành công.

Ví dụ điển hình là Coca Cola hay Starbucks với việc in tên các khách lên sản phẩm. Hay việc Amazon đưa các sản phẩm phù hợp với sở thích của người dùng lên mục “recommendation” sau khi thu thập thông tin qua các tìm kiếm hằng ngày của họ. Điều tương tự cũng xảy ra đối với facebook, youtube.

Sự hiệu quả của xu hướng này là hoàn toàn có thể hiểu được. Ai cũng muốn bản thân đặc biệt, được quan tâm. Chắc chắn bạn cũng sẽ thích một email có câu mở đầu là “Chào Hoài, sau một ngày làm việt mệt mỏi, bạn có muốn uống gì đó?” hơn là “Xin kính chào quý khách”.

Nói tóm lại, marketing cá nhân hoá (hay còn gọi là marketing 1-1) là chiến lược marketing mà dựa vào big data, doanh nghiệp truyền thông đến từng đối tượng cụ thể, tuỳ chỉnh các chiến lược marketing phù hợp nhất đối với từng người, từ đó đề xuất các sản phẩm, dịch vụ họ cần.

Vì sao xu hướng marketing cá nhân hoá lại hiệu quả?

Marketing cá nhân hoá tập trung vào Khách hàng

Rõ ràng là một con người thì ai cũng thích được quan tâm, và trở nên đặc biệt. Bằng việc áp dụng chữ P thứ 5 của mô hình mới, các doanh nghiệp đã thoả mãn được nhu cầu này của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và trân trọng của mình dành cho họ không những thế còn mang lại một cảm giác ấm áp và được quan tâm.

Nhưng đây không phải lý do duy nhất khiến cho phương pháp này hiêu quả. Bên cạnh yếu tố khách hàng, còn có rất nhiều điều kiện thuận lợi khác nữa.

Data cho marketing

Với sự phát triển của mạng internet, việc thu thập thông tin về khách hàng là vô cùng đơn giản. Có thể dễ dàng thu thập thông tin về khách hàng sau khi họ tương tác với website qua boxchat messenger. Hoặc bằng việc yêu cầu khách hàng để lại một số thông tin liên lạc khi mua hàng, nghiên cứu hoặc bài survey.

Bên cạnh đó, bằng việc áp dụng DMP (Data Management Platform), việc thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích trở nên đơn giản hơn bao giờ hết

Các lợi ích marketing cá nhân hoá mang lại:

Marketing tác động đến những khách hàng cụ thể

Phương pháp này là một trong những cách tốt nhất để tác động mạnh mẽ đến các đối tượng khách hàng mục tiêu. Bằng việc thu thập thông tin về khách hàng qua các bài surveys, nghiên cứu,… có thể dễ dàng chắt lọc các nhu cầu, sở thích của khách hàng một cách cụ thể nhất. Từ đó mang đến cho khách hàng những gì họ cần, thậm chí còn trước cả khi họ nhận ra họ cần đến nó.

Content chất lượng hơn

Không thể phủ nhận điểm mạnh vượt trội này của marketing cá nhân hoá. Không ít công ty, tập đoàn lớn đã làm nên những chiến dịch tuyệt vời với sự kiện vô cùng sáng tạo. Tiêu biểu nhất vẫn là chiến dịch ghi tên khách hàng lên sản phẩm của Coca Cola.

Marketing cá nhân hoá tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Việt tạo nên một mối liên kết mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng là một trong những mục tiêu tối quan trọng trong marketing. Và kì diệu thay, marketing cá nhân hoá lại có thể làm điều đó một cách hoàn hảo, tạo nên những khách hàng trung thành một cách dễ dàng.

Doanh nghiệp có thể tỏ ra quan tâm khách hàng bằng cách chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới tới khách hàng của họ. Điều nay có thể thấy rõ ở các tập đoàn viễn thông Việt Nam, điển hình như viettel, vinaphone,… đều sẽ gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến người dùng.

Có “recommendation” hợp lý

Đã bao giờ bạn lên các shop online mà không biết mua gì? Không thấy đồ gì hợp với sở thích của bạn nên đành ngậm ngùi định tắt máy? Nhưng rồi ô kìa, trong mục “recommendation” có những thứ hoàn toàn đúng như những gì bạn mong muốn?

Hay không chỉ ở các shop online, các video gợi ý trên youtube hay mục gợi ý kết bạn trên facebook cũng vậy. Chữ P thứ 5 này xuất hiện ở khắp nơi.

Cũng chính nhờ có đủ thông tin về khách hàng với một mục recommendation đầy chất lượng, có các sản phẩm cũng dễ dàng được bán ra hơn, gia tăng doanh thu cho các doanh nghiệp online.

Lời kết:

Thế giới không bao giờ ngừng phát triển, khách hàng của chúng ta cũng vậy, rồi sẽ đến lúc có những cách thức marketing mới ưu việt hơn xuất hiện. Nhưng điều ấy không có nghĩa nhưng phương pháp cũ không hề có tác dụng gì. Theo quan điểm của tôi, có thể áp dụng được thành công cả phương pháp cũ và mới cùng với sự thay đổi của thế giới, đó mới là ưu việt.

“Không ai tắm hai lần trên một dòng sông”

Heraclitus